よくあるご質問
お客様からいただくお問い合わせの中から、よくあるご質問をQ&A形式でご紹介しています。
製品について
購入について(一般のお客様)
ロイヤルリペル
チャラ茶
ムウムGシャンプー
モコシャンプー
リセッティングブラシ・プロ
プリンセスミルク
スパッシュベビィ
マザーリペルG
ラメラスパミルクG
リフレックスG
製品について
Q: フムスエキスとは何ですか？
A: 太古時代の海洋性腐植土を、天然水でろ過したエキスです。ミネラル・アミノ酸・ビタミン・酵素・フルボ酸を含有しています。自社製造のフムスエキスは飲料認可を取得しております。
詳細については、こちらをご覧ください。
Q: 肌が弱いのですが、使えますか？
A: フロムアースの化粧品は皮膚刺激性テスト済みで、お肌が弱い方にもお使いいただきやすい処方です。初めてお使いになる際は、目立たない部分でのパッチテストをおすすめいたします。
Q: 製品などに関して問い合わせをしたいのですが方法を教えてもらえますか？
A: 各お問い合わせフォームよりご連絡ください。もしくは、お電話の場合は、0120-12-4919(フリーダイヤル)におかけください。受付時間は日・月・祝日を除く9:00～17:00です。おかけ間違いにはご注意ください。
購入について(一般のお客様)
Q: 製品を購入したいのですがどこで販売していますか？
A: フロムアース正規取扱理美容室にて対面販売を行っております。お取り扱いサロンからお近くの理美容室をお探しいただき、希望する製品の取り扱いの有無を理美容室様へお問い合わせください。ご不明な点等がございましたらお問い合わせフォームもしくはお電話0120-12-4919よりご連絡ください。
Q: メーカーから直接購入できますか？
A: 申し訳ございませんが、弊社から直接の販売は行っておりません。正規取扱理美容室にてお求めください。なお、お近くに理美容室が見つからない場合は、弊社がお探しいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q: インターネットで販売していますか？
A: フロムアース製品はインターネット等での販売は一切行っておりません。また、インターネット業者とのお取引も一切ございません。プロのカウンセリングやアドバイスをもとに、理美容室にて対面販売を行っている製品でございます。
Q: インターネットで販売している製品は安心して使えますか？
A: インターネットで販売している製品は正規流通品ではございませんので、品質の保証が出来かねる場合がございます。
Q: 製品を購入したいのですが、行きつけ以外の理美容室に行くことに抵抗があります。
A: お客様のご不安を理解しております。フロムアース製品は、あなたの美しさを最大限に引き出すお手伝いをさせていただくため、プロのカウンセリングやアドバイスをもとに対面販売のみを行っておりますことをご理解いただけますと幸いです。実際に、製品購入だけのために理美容室を訪れるお客様も多くいらっしゃいます。お近くのお取り扱い理美容室にお問い合わせいただくか、弊社までお問い合わせいただければ、お近くの取り扱い店舗をお探しいたします。お客様が安心してご購入いただけるようサポートいたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。
ロイヤルリペル
Q: 添加物を使用していますか？
A: 保存料、防腐剤、安定剤などの添加物は一切使用しておりません。そのため、色や味に個体差がある場合もございますが、いずれも安心してお飲みいただけます。フムスエキスのみの100%天然飲料です。
Q: 浮遊物や沈殿物がありますが飲んでも大丈夫ですか？
A: 未開封であれば、天然ミネラル成分の凝集物ですので問題はございません。
Q: 賞味期限が切れましたが飲めますか？
A: 賞味期限は、本品を美味しく飲用いただける日にちの目安です。未開封であれば、すぐに飲用できなくなるわけではありません。開封後は、冷暗所または冷蔵庫にて保管いただき、すみやかに飲用してください。
Q: 水以外で希釈しても大丈夫ですか？
A: お茶やコーヒーなどのお飲み物で希釈すると、PHや成分の反応で色が変化する場合がございます。味等に問題がなければ飲用に問題はございませんが、出来れば水(炭酸水も含む)での希釈をおすすめしております。
Q: 薬との併用は大丈夫ですか？
A: 清涼飲料水ですのでどなたでもお飲みいただけますが、かかりつけの医師・薬剤師に成分等を見せて相談していただいた方がより安心です。
チャラ茶
Q: 飲んで痩せますか？
A: 脂質の吸収を抑えるようサポートをします。カロリー摂取を抑え、適度な運動をすることで、ダイエットのお手伝いをします。
Q: カフェインは含まれていますか？
A: 茶葉に含まれていますが、通常のお茶よりも含有量は少なく、およそ半分以下です。
Q: 食物アレルギーが心配なので原材料を教えてもらえませんか？
A: 原材料は国産の煎茶、キャンドルブッシュ、フムスエキス、ジンジャーです。キャンドルブッシュはマメ科の植物ですので、アレルギーがある方はご注意ください。
Q: 妊娠中、授乳中なのですが飲んでも大丈夫ですか？
A: 妊娠中、授乳中の方は飲用をお控えください。
Q: 薬との併用は大丈夫ですか？
A: お手数ですが、かかりつけの医師・薬剤師に成分等を見せてご相談ください。
ムウムGシャンプー
Q: どのような髪の悩みがある人におすすめですか？
A: ハリ・コシ・ボリューム・ツヤ・エイジングケア(年齢に応じたケア)をしたい方におすすめです。
Q: 洗顔や、ボディソープとしても使えるのですか？
A: はい。ムウムGは、保湿美容成分のフムスエキスがお顔や身体の潤いを守りながら、全身を優しく洗い上げます。洗顔については、メイクをしている方はクレンジングでメイクオフ後にお使いください。
Q: トリートメントは不要と聞きましたが？
A: ムウムGシャンプーのみでも髪のコンディションは充分に整いますが、質感等でお好みがございましたら、
プリンセスミルクの併用をおすすめします。
Q: 特に濡れ髪の時に、髪がギュギュッとした手触りになります。どうすれば良いですか？
A: 髪がギュギュッとした手触りになるのは、保湿美容成分が髪に浸透し、キューティクルが締まって、髪1本1本がしっかりした証拠です。指触りを良くしたい場合は、ショート～ミディアムヘアはスパッシュベビィを髪にスプレーしてからリセッティングブラシ・プロでブラッシング、ロングヘアや毛量が多い場合は、プリンセスミルクを適量塗布すると良いです。
モコシャンプー
Q: どのような髪の悩みがある人におすすめですか？
A: くせ・うねり・パサつきをケアし、潤いとサラサラ感が欲しい方におすすめです。
Q: 洗顔や、ボディソープとしても使えるのですか？
A: はい。モコは、保湿美容成分のフムスエキスがお顔や身体の潤いを守りながら、全身を優しく洗い上げます。洗顔については、メイクをしている方はクレンジングでメイクオフ後にお使いください。
Q: トリートメントは不要と聞きましたが？
A: モコシャンプーのみでも髪のコンディションは充分に整いますが、質感等でお好みがございましたら、
プリンセスミルクの併用をおすすめします。
リセッティングブラシ・プロ
Q: シャンプーブラシとのことですが、シャンプー時にしか使えませんか？
A: いつでもお使いいただけます。シャンプー前にブラッシングすると、頭皮の血行促進や汚れ除去に効果的です。シャンプー時に限らず、ご利用ください。
Q: シャンプーブラシの効果的な使い方を教えてくれませんか？
A: 詳しい使い方は、こちらをご確認ください。
Q: ブラシのお手入れ方法を教えてくれませんか？
A: ブラシ間にたまった髪や汚れを落とすため、似たようなクッション性のあるブラシ同士で軽く擦ったり、タオルで優しく拭いたりする方法がオススメです。また、ブラシを洗った後は、しっかり水分を切り、横向きや立てかけるなど、乾燥しやすい状態で保管してください。また、ブラシは熱やアルコールに弱いため、これらを避けてください。
プリンセスミルク
Q: このトリートメントは、どのような人におすすめですか？
A: カラーやパーマなどでダメージを受けた髪や、指通りを更に良くしたいという方におすすめです。
Q: 髪になじませた後、洗い流しますか？
A: 洗い流しても、洗い流さなくても、お好みでお使いいただくことが可能です。
Q: 頭皮にも使えますか？
A: 髪だけでなく、頭皮にもお使いいただける製品です。髪の土台である頭皮からケアすることで、より美しい髪を実感してください。
Q: 効果的なお手入れ方法はありますか？
A: カンタンお手入れ方法としっかりお手入れ方法をご紹介しております、こちらをご覧ください。
スパッシュベビィ
Q: この製品の特徴は何ですか？
A:顔・身体・髪・頭皮と全身にお使いいただける導入ローションとして、肌への"補水"を目的とした製品でございます。また、詰替用のスパッシュ1000mlもご用意しております。
Q: 肌に負担が少ない製品ですか？
A:スパッシュベビィはノンコメドジェニック試験済みで、コメド（ニキビのもと）を作りにくくする効果が認められた製品です。すべての方にコメド（ニキビのもと）が発生しないということではございませんが、全身に使えるやさしい設計で、毎日のスキンケアにおすすめです。
マザーリペルG
Q: 顔の化粧水として使用する場合、どのような手順で使用したら良いですか？
A: 洗顔後、スパッシュベビィを使用し、マザーリペルGが浸透しやすいよう、肌のベースとキメを整えてから本品をお使いいただくと、効果的に美容成分を与えることができます。
Q: まつ毛美容液としても使えると聞きましたが？
A: はい、まつ毛ケアとしてもお使いいただけます。目を閉じてスプレーをした後、指でまつ毛周辺をなじませてください。目の中に入らないようにお使いください。
Q: 顔だけでなく、頭皮ローションとしても使えるのですか？
A: はい、頭皮ローションとしてもお使いいただけます。頭皮にたっぷりとスプレーをした後、指で優しくマッサージしてください。リセッティングブラシ・プロをお使いいただくとより頭皮の隅々までケアができるためおすすめです。
Q: スパッシュベビィと同様、ノンコメドジェニック製品ですか？
A:はい。マザーリペルGもノンコメドジェニック試験済みで、コメド（ニキビのもと）を作りにくくする効果が認められた製品です。すべての方にコメド（ニキビのもと）が発生しないということではございませんが、スパッシュベビィと
併せてお使いいただくと、毛穴詰まりを起こしにくく、より良いケアができます。
ラメラスパミルクG
Q: 名前の由来は何ですか？
A: "ラメラ構造"という、肌の角質層にある、保湿構造の名称から取っています。水分と油分が何層にも積み重なる形をしており、ラメラスパミルクGは、この構造と同じため、肌に馴染みやすく、保湿効果が高いです。
Q: 箱に記載の使用方法には4cmを手に取るとありますが、一度にそんなに多くは使えません。
A: まず2cmを手に取っていただき、馴染ませた後、もう一度同じ手順を繰り返していただくとお使いいただきやすいです。また、乾燥する時期は、重ね塗りいただくことをおすすめします。
Q: ラメラスパミルクGの一番の特徴を教えてください。
A: 効能評価試験済みで、乾燥による小ジワを目立たなくする効果が認められています。軽やかな使い心地で肌にしっかりなじみ、全身の保湿ケアにおすすめです。ただし、すべての方に同じ効果を保証するものではありません。
リフレックスG
Q: 色はつきますか？また香りはついていますか？
A: 着色料は不使用です。ただし、成分そのものが持つ自然な色として、ベージュカラーがついています。これは、天然由来の鉱物（ミネラル）を主成分としており、肌表面を滑らかに整え、化粧ノリを良くし、肌に自然なツヤを与えます。
また、香料も不使用です。天然成分にこだわりたい方や、肌へのやさしさを重視したい方におすすめです。
Q: SPF31とのことですが、紫外線防止効果は低めということでしょうか？
A: SPA31は紫外線防止効果が約10時間20分ありますので、日中の一般的な活動時間に対して必要充分な防御力があります。また、肌負担が少ないため、お使いいただきやすい数値となっております。
Q: 紫外線吸収剤は入っていますか？
A: 紫外線吸収剤（ケミカル成分）は不使用です。また、シリコンも不使用ですので軽い使い心地が特徴です。